Хранительница «Бенуа»: интервью с директором круиза

Директор круиза Наталья Паршина рассказала в интервью о том, как сбылась её мечта, а также о «самом весёлом теплоходе», проверках на прочность, любви к эчпочмакам и о сыне, который вырос в каюте

- 2018 год, Наталья в должности директора круиза на теплоходе «Солнечный город»

Через несколько лет после окончания школы решилась: приехала в Москву, зашла в офис одной из круизных компаний, и её сходу взяли официанткой бара. Навигация пролетела быстро. Наталья чувствовала себя как рыба в воде и захотела стать менеджером в сфере туризма. Расти профессионально помогло не только вузовское образование, но и счастливый случай – в поездке познакомилась с руководством компании «Созвездие».

Из барменов – в директоры

В «Созвездии» начинала тоже почти с азов – барменом на теплоходе «Карл Маркс». Но общительную, инициативную сотрудницу заметили. Через год, в 2010-м, предложили быть помощником директора круиза, а вскоре и директором – на «Чапаеве».

– Помню, как было страшно в первом круизе в новой должности. Я тогда почти совсем не спала, гостей было человек сто. Но коллеги, спасибо им, помогали. И еще было приятно работать, потому что нам дали обновленный теплоход, он только вышел после ремонта, – вспоминает Наталья.

- Теплоход «Василий Чапаев» на реке Вятке в месте, называемом «Вятская Швейцария». Эти уникальные круизы выполнялись только «Чапаевым»

Проверки на прочность случаются разные. Например, однажды на родной реке Оке ей пришлось срочно возвращать гостей обратно на теплоход.

– Только они уехали на экскурсию, как прилетело сообщение от диспетчера: «Максимум через час вам нужно уйти – скоро вода резко упадет, иначе здесь останетесь». Конечно, наша команда сработала оперативно. Гостей собрали и отправились дальше по маршруту. К счастью, такой форс-мажор случился только один раз и мы с ним справились. Люблю решить проблему и всё организовать, как надо, чтобы наши путешественники остались довольны и вернулись на следующий год, – призналась директор.

- 2011 год, команда теплохода «Василий Чапаев», Наталья Паршина в должности директора круиза

Самый весёлый теплоход

Она улыбается, вспоминая эту страницу своей жизни – как в 2014 году стала директором круиза на теплоходе «Солнечный город». Это был дочерний проект «Созвездия», с более активной обстановкой на борту. Загрузка всегда под завязку – 200 пассажиров и членов экипажа. Работы – хоть отбавляй, поэтому «Солнечный город» считался в компании кузницей кадров.

- На фоне теплоходов «Созвездия» «Солнечный город» выделялся необычной яркой раскраской

– Только детей около 50 в каждом круизе, много семей. С этого теплохода у нас началась акция «Дети – бесплатно», и семьи расхватывали каюты с дополнительными местами. Поэтому все вспоминают его как самый весёлый теплоход. Постоянный движ, но при этом очень душевно и тепло, – говорит Наталья.

Гости пели, танцевали, рисовали, участвовали в конкурсах, смотрели выступления артистов. А Паршина была лицом бренда «Солнечный город», пока в 2021 году проект не закрыли в связи с обновлением флота.

Своя аура

Несколько лет назад вторым домом для Натальи стал трёхпалубный теплоход «Александр Бенуа». Гости отмечают, что на его борту всегда тёплая камерная атмосфера и маршруты разнообразные: Ярославль и другие города Золотого кольца, Татарстан, Самара, Нижний Новгород, Астрахань, Ростов-на-Дону.

На «Бенуа» всегда стопроцентная загрузка. Даже если есть замены в экипаже, он всё равно притягивает к себе путешественников.

– Для меня самой это загадка. Мы ведь сравниваем с коллегами загрузку на похожих судах, и у нас никогда нет свободных кают, – отмечает директор круиза. – У нашего теплохода точно есть какая-то своя внутренняя аура, и так сложилось, что, начиная с руководителей, все сотрудники относятся к гостям по-человечески. В ответ слышим: «У вас здесь так уютно, душевно!». В то же время от накладок с экскурсионными автобусами, дождей, туманов и других форс-мажоров никто не застрахован. Но здесь Наталья включает антикризисное мышление и ловко разруливает. Забота о каждом пассажире – один из её главных принципов, и она не только на словах: для сошедших на берег Наталья организует и бутерброды, и термос с чаем.

Любовь к Мышкину

На вопрос о любимых городах в круизах она отвечает сразу, что обожает Углич и Мышкин. Всегда там выходит на берег, даже если стоянка небольшая.

– Мне очень нравятся истории этих городов. И еще я зауважала жителей Мышкина, когда услышала рассказ о том, как группа энтузиастов возродила там ремесленное дело, кузницы, гончарные мастерские, начали открывать музеи. Сами местные жители своей любовью к Мышкину привлекли туристический поток. Поэтому для меня уже традиция – выйти прогуляться там, хотя бы просто купить пирожок – и обратно. Миссия выполнена. Так же и в Угличе. Я бы даже с удовольствием просто съездила туда на выходные, – поделилась мечтой Наталья. 

«Сын полка»

Работа в «Созвездии» подарила ей знакомство с мужем и дальнейшее рождение сына. Отдельная история – как директора круиза досрочно увезли в роддом. А когда сыну исполнился год, вышла уже вместе с ним в очередную навигацию. Наказывала сидеть в каюте, и он там спал, играл, рисовал.

Теперь Саше почти 10 лет, и каждое лето он проводит каникулы на «Александре Бенуа». Обожает круассаны с ветчиной и сыром, находит новых друзей среди юных путешественников и вместе они ходят на мастер-классы, играют в «Мафию».

Возможно, в семье растет ещё один речник – время покажет. А пока ему нравится открывать для себя новые города и возвращаться в хорошо знакомые. Например, в Казани у них с Натальей есть традиция: доехать на троллейбусе до пекарни, купить сочный элеш или эчпочмак. Такая возможность будет и в этом году, причём уже на старте навигации. Теплоход начнет ее 28 апреля и отправится в первый рейс из Нижнего Новгорода в круиз по пяти рекам. 

Узнайте больше о теплоходе «Александр Бенуа» и его маршрутах

Подробнее о теплоходе и круизах